| Наименование | Оперативное управление группами специалистов, участвующими в дистанционном информационно-справочном обслуживании |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Постановка ежедневных задач сотрудникам, обозначение плановых показателей Проведение собраний и информирование операторов об изменениях, новых проектах и поручениях руководства Составление и корректировка расписания перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию клиентов внутри смены Предоставление сотрудникам всей необходимой для выполнения рабочих задач информации и других ресурсов Мониторинг обновления информации и доведение до линейных специалистов информации по обслуживанию Ведение учета специалистов по информационно-справочному обслуживанию на смене Сбор обратной связи от специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Управление загруженностью специалистов по информационно-справочному обслуживанию Ведение статистики ключевых показателей работы группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию |
| Необходимые умения | Выстраивать коммуникацию с исполнителями в процессе постановки задач и контроля исполнения Составлять оптимальное расписание перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию Распределять нагрузку на специалистов по информационно-справочному обслуживанию Формировать отчетность и предложения руководителю по итогам сбора статистики Координировать и согласовывать свою работу с коллегами при реализации совместных задач Корректировать свои действия в соответствии с ситуацией |
| Необходимые знания | Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы групп сотрудников Основные показатели в работе группы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Должностные обязанности специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра и их компетенции Внутренние регламенты и процедуры организации работы специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Основы процесса формирования расписания и перерывов в работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Методы и инструменты анализа информации и способы сбора статистки по работе специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Методики распределения нагрузки специалистов по информационно-справочному обслуживанию контактного информационного центра Требования охраны труда и пожарной безопасности Стандарты оформления документов в организации Стандарты поведения, правила делового общения, речевого этикета, принятые в организации |
| Другие характеристики |