| Наименование | Разработка расписаний работы специалистов по обслуживанию клиентов |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Сбор и анализ информации для разработки графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Разработка набора вариантов рабочих графиков для специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов в соответствии с требованиями трудового законодательства Российской Федерации и условиями контрактов Разработка графиков работы специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Разработка графика планируемых отпусков специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Оптимизация графиков работы и графиков отпусков в соответствии с потребностями клиентов, организации и сотрудников Предоставление для ознакомления графиков работы и графиков отпусков специалистам по дистанционному обслуживанию клиентов Внесение изменений в расписания и графики отпусков |
| Необходимые умения | Использовать программное обеспечение для осуществления прогноза, расчета и составления графиков работы Проводить процедуры подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы Адаптировать и применять математические модели оптимизации для разработки графиков работы и графиков отпусков Представлять графики работы сотрудников в виде и формате, необходимом для ознакомления |
| Необходимые знания | Методы подготовки данных для прогноза, расчета и составления графиков работы Программное обеспечение для прогноза, расчета и составления графиков работы Математические методы прогноза, расчета и составления графиков работы Методы тестирования математических моделей прогноза, расчета и составления графиков работы сотрудников в контактном информационном центре Требования трудового законодательства Российской Федерации в отношении норм рабочего времени, графиков работы сотрудников Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки сотрудников на индивидуальном уровне Основные требования национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами |
| Другие характеристики |