| Наименование | Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению |
| Необходимые умения | Разрабатывать текущие и оперативные планы работ сотрудников службы приема и размещения Распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи Инструктировать сотрудников службы приема и размещения на рабочих местах по вопросам современных правил обслуживания гостей Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения Управлять конфликтными ситуациями в службе приема и размещения гостиниц и иных средств размещения |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения Основы менеджмента и маркетинга, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения Основы межличностного и делового общения Требования охраны труда Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей |
| Другие характеристики |