| Наименование | Реализация программ формирования лояльности основных категорий покупателей и потребителей (детей, родителей, членов семьи, представителей детских учреждений) |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Установление и развитие отношений организации (бренда) с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) Получение и обработка информации от потребителей Формирование клиентской базы и выделение взрослых и детских, персональных и институциональных клиентских групп Реализация программ поддержания лояльности всех групп покупателей и потребителей детских товаров с учетом культурных и социальных особенностей потребителей, а также этических принципов и законодательных норм информационной безопасности детей Координация действий по формированию лояльности основных категорий покупателей и потребителей с маркетинговыми коммуникациями |
| Необходимые умения | Использовать систему управления взаимоотношениями с потребителями и ее программное обеспечение Налаживать и поддерживать отношения с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) Вовлекать потребителей в коммуникации, которые позволят получать обратную связь Обрабатывать информацию, полученную от потребителей, с учетом требований к обработке персональных данных и корпоративной информации, содержащей коммерческую тайну Использовать методы персонального маркетинга с учетом детских возрастно-психологических и индивидуально-психологических особенностей Создавать и сообщать универсальные предложения, максимально ориентированные одновременно на взрослую и детскую аудиторию Выяснять реакцию потребителей на сообщенное предложение и корректировать информацию в системе управления взаимоотношениями с клиентами Влиять с помощью коммуникаций на восприятие предлагаемых детских товаров |
| Необходимые знания | Интегрированный комплекс коммуникаций с основными категориями потребителей (детьми, родителями, представителями детских учреждений) и модели их вовлечения в коммуникации Модели и инструменты повышения лояльности с учетом психологических факторов формирования лояльности социально чувствительных категорий потребителей (детей) к бренду и репутации организации Знание ассортимента и характеристик детских товаров Основы педагогики, детской и взрослой психологии и социологии |
| Другие характеристики |