| Наименование | Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных сист |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Проведение консультаций по обращениям клиентов о сроках выполнения работ со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Согласование работ по обращениям клиентов со структурными подразделениями, выполняющими работы по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Информирование клиента о согласованных сроках выполнения монтажных и пусконаладочных работ и/или об их изменении |
| Необходимые умения | Анализировать поступающие от клиентов обращения по уточнению сроков выполнения монтажных и пусконаладочных работ Объяснять возникшую проблему сотрудникам структурных подразделений, выполняющих монтажные и пусконаладочные работы Обрабатывать информацию о ходе согласования и уточнения сроков выполнения монтажных и пусконаладочных работ с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами Использовать все доступные способы информирования клиентов (телефон, факс, СМС, электронную почту) |
| Необходимые знания | Подробные технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Детали и особенности архитектуры поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих Организационная структура организации Регламенты взаимодействия сотрудников структурного подразделения технической поддержки с другими структурными подразделениями организации Правила ведения деловой переписки Правила ведения деловых переговоров Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации |
| Другие характеристики |