Наименование | Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Мониторинг достижения целевых показателей эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов Оценка достижения целевых показателей эффективности работы по учету объема потребляемого газа абонентами и расчетам за поставленный газ Контроль выполнения плановых показателей по обслуживанию абонентов Оценка деятельности персонала по обслуживанию абонентов на соответствие стандартам качества обслуживания Разработка и контроль выполнения мероприятий по обеспечению высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услуг Контроль своевременной актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета в автоматизированной информационной системе Контроль сроков подготовки ответов на обращения граждан по вопросам расчетов за поставленный газ и качества обслуживания абонентов Разработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов, объема потребляемого абонентами газа и расчетов за поставленный газ Формирование и контроль мероприятий по работе с абонентами по погашению задолженности Организация и контроль повышения эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов |
Необходимые умения | Анализировать показатели производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов Применять эффективные методы управления бизнес-процессами в области обслуживания абонентов Производить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией по учету абонентов и расчетам за поставленный газ Формировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газа Разрабатывать мероприятия по работе с абонентами с целью погашения задолженности за поставленный газ Принимать рациональные решения по внедрению новых методов работы в области абонентского обслуживания Применять технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газа Организовывать внедрение методов работы по обслуживанию абонентов |
Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа Методы анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентов Системы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентов Методы обработки информации в области обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа, подлежащей внесению и хранению в автоматизированной информационной системе, с использованием технических средств коммуникации и связи Методы обслуживания абонентов Методы управления бизнес-процессами в области абонентского обслуживания Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
Другие характеристики | - |