| Наименование | Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентов |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персонала Анализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системы Контроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплины Определение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентов Разработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работников Контроль периодичности обязательного обучения подчиненного персонала Составление заявок на обучение подчиненного персонала Организация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделения Организация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентов Обеспечение безопасных условий труда подчиненного персонала Подготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканий Проведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения |
| Необходимые умения | Составлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживания Обеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работ Оценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентов Разрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работников Оформлять заявки на обучение персонала Составлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентов Составлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персонала Проводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочими Организовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасности Контролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасности Определять потребность в персонале необходимой квалификации Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Трудовое законодательство Российской Федерации Табельный учет использования рабочего времени Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газа Квалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналу Отраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочих Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкций Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персонала Периодичность обучения и состав программ Основы работы по подбору персонала Основы менеджмента, организации труда и управления Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |