| Наименование | Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газ |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Оформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещения Направление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержки Заключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции) Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ Организация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентам Организация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентов Контроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентам Контроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентов Контроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газа Контроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов Формирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентами Формирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газ Обеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентов Анализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентов Обеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета Рассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентов Составление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газа Подготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов |
| Необходимые умения | Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа Вести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газ Отслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроля Анализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газ Отслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услуг Проверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени) Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентами Организовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентами Проверять параметры лицевых счетов абонентов Организовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений Организовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентов Организовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета Анализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газ Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных Формировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газа Взаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газа Вести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газа Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ Нормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газа Методы и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системе Стандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газа Перечень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентов Методы и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентов Стандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организации Правила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газа Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных Правила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности |
| Другие характеристики | - |