| Наименование | Ведение документов для проведения претензионно-исковой работы |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Подготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документах Составление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газ Отправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений Подготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательств Подготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключений Сбор информации для списания задолженности с абонентов |
| Необходимые умения | Разрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газа Применять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газа Собирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газа Применять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данных Осуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентов Осуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениям Пользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой |
| Необходимые знания | Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газ Способы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживания Порядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательств Требования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в суд Порядок списания задолженности с абонентов Требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данных Правила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газа Требования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводству Требования охраны труда и пожарной безопасности |
| Другие характеристики | - |