| Наименование | Выполнение работ по сбору данных и подготовке ответов на обращения и запросы |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Контроль за своевременным рассмотрением обращений, переданных через службу по принадлежности в иные подразделения организации Оформление технической документации в рамках своей компетенции Подготовка проектов ответов, содержащих письменные разъяснения по вопросам, входящим в компетенцию службы Рассмотрение обращений, поступивших через интернет-приемную организации, относящихся к компетенции подразделения Регистрация, обработка и сопровождение процесса рассмотрения входящей корреспонденции, относящейся к компетенции подразделения, с применением действующих в организации автоматизированных систем (автоматизированная информационная система управления технологическими присоединениями, система электронного документооборота, система управления взаимоотношениями с клиентами) Сбор информации по распределительным сетям из районов электрических сетей, а также необходимой для подготовки ответа на обращение/запрос информации из внешних и внутренних источников Согласование подготовленных проектов ответов и оформление исходящего документа через систему электронного документооборота |
| Необходимые умения | Анализировать обращения и жалобы потребителей (абонентов) Готовить отчеты в рамках своей компетенции Работать с персональным компьютером, текстовыми редакторами, электронными таблицами, специальными онлайн-приложениями и цифровыми сервисами, электронной почтой и браузерами |
| Необходимые знания | Законодательство Российской Федерации, регулирующее деятельность подразделения эксплуатации сетей напряжением 0,4–20 кВ НТД и НПА в области информационной защиты НПА о порядке предоставления информации по обращениям, поступающим в организацию от потребителей услуг и потенциальных клиентов Основные НТД в области эксплуатации и ремонта электрических сетей напряжением 0,4–20 кВ в соответствии с направлением работы Политика в области управления рисками, внутреннего контроля, качества, охраны труда, профессионального здоровья и безопасности, экологии Правила технической эксплуатации электрических станций и сетей Правила установления охранных зон объектов электросетевого хозяйства и особых условий использования земельных участков, расположенных в границах таких зон Правила устройства электроустановок Правила технической эксплуатации потребителей электрической энергии Правила работы с персоналом в организациях электроэнергетики Требования охраны труда при эксплуатации электроустановок Требования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, регламентирующие деятельность по трудовой функции |
| Другие характеристики | - |