| Наименование | Организация работы с заказчиками по предоставлению ритуальных услуг |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Предоставление потребителю информации по организации и проведению похорон Консультирование потребителя по вопросам заключения договора на оказание ритуальных услуг Прием заявки и направление агента к месту, указанному потребителем, для составления договора на оказание ритуальных услуг Прием заказа и оформление договора на ритуальные услуги Согласование с заказчиком процедуры исполнения заказа Выполнение поручений заказчика, связанных с получением и передачей Координация процесса исполнения заказа на оказываемые ритуальные услуги |
| Необходимые умения | Взаимодействовать с заказчиком, используя эффективные приемы и техники общения Взаимодействовать с подразделениями похоронной организации и организациями, участвующими в исполнении заказа Контролировать сроки и условия выполнения заказов Пользоваться оргтехникой и средствами связи Составлять комплекс мероприятий по подготовке к погребению (кремации) Согласовывать с заказчиком выбор места захоронения в соответствии с предоставленной информацией из архива захоронения Информировать заказчика по вопросам погребения на кладбище (размеры могилы, драпировка и оформление могилы) Получать документы, необходимые для погребения (в морге, органе записи актов гражданского состояния, на кладбище, в крематории) Демонстрировать заказчику похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику, консультировать по ассортименту Приобретать (брать напрокат) похоронные принадлежности и обрядовую атрибутику в соответствии с выбором заказчика Организовывать транспортные перевозки Оформлять документацию в соответствии с правилами документооборота |
| Необходимые знания | Нормативные правовые акты, инструктивные и методические документы, регулирующие деятельность по предоставлению похоронных услуг Порядок организации похорон Порядок и правила работы объектов похоронного назначения и инфраструктуры Гарантированный перечень услуг по погребению, предоставляемых на безвозмездной основе Порядок предоставления социальных выплат на погребение Особенности оформления договора на организацию и проведение похорон при жизни субъекта волеизъявления Порядок установки и размещения в ритуальном зале обрядовых атрибутов и символики Особенности захоронения и обрядов, связанные с вероисповеданием Культура межличностного общения Профессиональная этика и этикет Психология профессиональной деятельности и психология горя |
| Другие характеристики | - |