| Наименование | Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Управление стратегией развития организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Управление процессами взаимодействия с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Инициализация и осуществление контроля над созданием и внедрением информационных программных продуктов с целью информирования и технической поддержки сервисной сети |
| Необходимые умения | Разрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств Учитывать и прогнозировать влияние рыночных факторов на стратегический план развития бизнеса в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Формировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Применять методы стратегического планирования Определять кадровую политику организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Разрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событий Содействовать формированию благоприятного инвестиционного климата Организовывать и проводить переговоры с инвесторами Обеспечивать поддержание имиджа организации Содействовать формированию и поддержанию корпоративной культуры Изучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг Анализировать состояние рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Оценивать конкурентоспособность оказываемых организацией услуг в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов Анализировать лучшие практики организации сервисной сети Планировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынка Проводить аудиты процессов и материально-технической базы субъектов сервисной сети |
| Необходимые знания | Основы Гражданского кодекса Российской Федерации Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией Законодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей Политика организации в области качества Организационная структура организации Основы управления рисками Финансово-экономический анализ Методы стратегического анализа Управление проектами Инвестиционный менеджмент Методы управления временем Передовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторитейла Основы экономики, микроэкономики Методы маркетинговых исследований Сервисная деятельность Методы анализа внутренней и внешней среды Стратегический менеджмент Политика производителя (поставщика) в области предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (послепродажного обслуживания) Принципы построения корпоративной культуры |
| Другие характеристики | - |