| Наименование | Процессы, связанные с потребителем в части, касающейся анализа рекламаций и предложений потребителей по улучшению качества выпускаемой продукции |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Рассмотрение поступающих от потребителя рекламаций и предложений по улучшению качества выпускаемой нанопродукции Анализ предложений потребителей с точки зрения возможности их реализации (корректировки технологического процесса) Анализ рекламаций с точки зрения выявления причин возникновения несоответствий и их связи с технологическим процессом Разработка рекомендаций по устранению обнаруженных несоответствий |
| Необходимые умения | Иметь коммуникативные навыки Проводить анализ поступающих рекламаций и предложений Формулировать ответы на рекламации Выявлять причины возникновения несоответствующей продукции на основе анализа рекламаций Формулировать предложения по совершенствованию технологического процесса |
| Необходимые знания | Порядок взаимодействия с потребителем Порядок информирования служб организации о результатах взаимодействия с потребителем Деловой и технический английский язык |
| Другие характеристики |