| Наименование | Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро |
| Необходимые умения | Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро |
| Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале Схема железнодорожной транспортной сети Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро Порядок проведения занятий по технической учебе Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций |
| Другие характеристики | – |