Наименование | Выполнение работ по обслуживанию пассажиров авиационного предприятия-перевозчика, обработке их багажа и контролю ручной клади |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Организация бесперебойного обслуживания пассажиров авиационного предприятия-перевозчика в зоне регистрации, в зоне выхода на посадку, в зоне получения багажа, координация деятельности с обслуживающей компанией с целью содействия в качественном предоставлении услуг при предполетном и послеполетном обслуживании пассажиров воздушного транспорта Оказание помощи пассажирам при взаимодействии со службой розыска багажа в случае неприбытия багажа в аэропорт назначения Бронирование, переоформление и возврат перевозочных документов воздушной перевозки Расчет стоимости перевозочных документов воздушной перевозки, оплаты за сверхнормативный багаж на рейсы авиационного предприятия-перевозчика и авиакомпаний, имеющих соглашения с авиационным предприятием Продажа авиабилетов, дополнительных услуг Предоставление пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади для воздушной перевозки Оформление перевозочных документов, платежных документов воздушной перевозки Прием всех видов оплат за перевозочные документы воздушной перевозки Ведение контроля и учета статистических данных о проданных авиаперевозках и дополнительных платных услугах, предоставляемых авиаперевозчиком Ведение претензионной работы с пассажирами согласно правилам авиационного предприятия Контроль хода регистрации пассажиров на рейс Осуществление паспортно-визового контроля на этапе регистрации и посадки пассажиров на рейс Контроль наличия в аэропорту обслуживания авиационно-технического оборудования и расходных материалов авиационного предприятия-перевозчика (рекламно-информационные материалы, багажные бирки, бланки, швартовочные материалы) |
Необходимые умения | Выявлять некачественное предполетное и послеполетное обслуживание пассажиров Использовать системы бронирования авиационного предприятия-перевозчика Пользоваться информационными системами, телефоном для предоставления пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади и по вопросам авиационной перевозки Выполнять проверку оформления перевозочных документов по корпоративным договорам в соответствии с законодательством государства пребывания Оформлять статистические данные о проданных авиаперевозках в системе обработки отчетов о продажах Вести работу по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство авиакомпании, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием, в рамках имеющихся полномочий Оценивать соблюдение обслуживающим агентом стандарта обслуживания пассажиров авиационного предприятия в процессе регистрации пассажиров на рейс Контролировать предоставление комплекса услуг особым категориям пассажиров Проверять наличие у пассажиров действительных паспортов, въездных, выездных, а в случае необходимости и транзитных виз |
Необходимые знания | Правовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей Правила перевозки опасных грузов воздушным транспортом Правила перевозки животных воздушным транспортом Правила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности воздушным транспортом Основные положения руководства авиационного предприятия- перевозчика по обслуживанию пассажиров Основные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсов Основы претензионной работы Основы паспортно-визового контроля воздушной перевозки Организационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиалов Основные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функций Основы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуациях Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалиниях Основы делового этикета Требования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды |
Другие характеристики | - |