Наименование | Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров |
Необходимые умения | Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников Сопровождать инвалидов с проблемами зрения Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски Сопровождать организованные группы детей Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках) Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом Анализировать информацию Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров Принимать решения в нештатных ситуациях Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей |
Необходимые знания | Методы обучения персонала Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения Особенности общения с инвалидами по слуху Особенности общения с людьми с проблемами речи Порядок оформления отчетной документации Схема метрополитена Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей |
Другие характеристики | - |