Наименование | Управление записями об инцидентах и проблемах |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Регистрация предложенного решения по инциденту Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих изменения настроек сетевого оборудования Регистрация в специализированных информационных системах проблем, требующих аварийно-восстановительных работ Регистрация в специализированных информационных системах внешних инцидентов Регистрация изменения статусов инцидентов |
Необходимые умения | Регистрировать в специализированных информационных системах внешние инциденты Определять возможное влияние внешних инцидентов на оказание клиентам услуг связи Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие изменения настроек сетевого оборудования Регистрировать в информационных системах проблемы, требующие аварийно-восстановительных работ Изменять записи об обращениях клиентов и инцидентах |
Необходимые знания | Основные возможности текстовых, табличных и графических редакторов и иного программного обеспечения, применяемого при разработке, редактировании, экспертизе, согласовании и утверждении документов Основные возможности специализированных информационных систем и программного обеспечения, применяемого для документирования поддержки клиентов Порядок ведения производственной и технической документации |
Другие характеристики |