| Наименование | Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Возможные наименования должностей, профессий | Техник Специалист 2 линии поддержки |
| Требования к образованию и обучению | Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена |
| Требования к опыту практической работы | Не менее одного месяца работы по первичной обработке обращений клиентов, решению типовых задач и управлению записями об обращениях и инцидентах или по решению технических проблем клиентов непосредственно на месте установки оборудования (третья линия поддержки) |
| Другие характеристики |
| ОКЗ |
|
Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ |
| ЕТКС или ЕКС | Техник вычислительного (информационно-вычислительного) центра | |
| ОКСО |
|
Электроника, радиотехника и системы связи |
|
|
Монтажник связи |