| Наименование | Организация работ по анализу претензий и рекламаций потребителей на выпускаемую продукцию в подразделении |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Организация сбора информации и статистических данных о претензиях и рекламациях на изготавливаемую продукцию Организация работ по выявлению причин возникновения претензий и рекламаций на изготавливаемую продукцию Организация работ по информации о качестве материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий, неоформленной в виде рекламаций Разработки планов, программ, мероприятий по поддержанию и улучшению качества продукции Разработка и согласование программных документов по качеству продукции, карт разрешения, рекламационных актов (сообщений о неисправностях), перечней и планов мероприятий по устранению и предупреждению выявленных несоответствий Организация работы при учете, анализе, устранении и предупреждении отказов и дефектов продукции Расчет запланированных и незапланированных затрат на качество выпускаемой продукции |
| Необходимые умения | Определять причины возникновения брака Анализировать информацию и статистические данные о претензиях и рекламациях на изготавливаемую продукцию Анализировать причины возникновения претензий и рекламаций к изготавливаемой продукции Анализировать замечания о качестве материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий, неоформленные в виде рекламаций Разрабатывать планы, программы, мероприятия по поддержанию и улучшению качества продукции Разрабатывать программные документы по качеству продукции, устранению и предупреждению выявленных несоответствий Анализировать информацию по учету, анализу, устранению и предупреждению отказов и дефектов продукции Определять этапы производственного процесса, влияющие на формирование технических характеристик продукции Планировать производственно-управленческую деятельность Организовывать производственно-управленческую деятельность Контролировать, стимулировать и оценивать производственно-управленческую деятельность Производить расчет запланированных и незапланированных затрат на качество продукции Просматривать документы и их реквизиты в электронном архиве Сохранять документы, загружать и регистрировать в электронном архиве новые документы Регулировать производственно-управленческие конфликты Планировать собственную работу с использованием компьютерного персонального или корпоративного информационного менеджера |
| Необходимые знания | Документы по стандартизации и методические документы, регламентирующие вопросы качества продукции Требования к качеству материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции Документы по стандартизации и методические документы, регламентирующие вопросы приемки готовой продукции Документы по стандартизации и методические документы о порядке организации и проведения рекламационной работы Методы анализа информации и обработки статистических данных Порядок работы при учете, анализе, устранении и предупреждении отказов и дефектов продукции Документы по стандартизации и правовые акты по организации работ с заказчиками в рамках договорных и контрактных обязательств Порядок разработки планов, программ, мероприятий по поддержанию и улучшению качества продукции Программные документы по качеству продукции, карты разрешения, рекламационные акты (сообщения о неисправностях), перечни и планы мероприятий по устранению и предупреждению выявленных несоответствий Положение о порядке проведения рекламационной работы Этапы жизненного цикла продукции Этапы производственного процесса, влияющие на формирование технических характеристик продукции Методы планирования, организации и контроля управленческой деятельности Методы урегулирования конфликтных ситуаций Правила и технология проведения испытаний и приемки изготавливаемой в организации продукции Порядок удовлетворения претензий и рекламаций на изготавливаемую продукцию Порядок расчета запланированных и незапланированных затрат на качество продукции Порядок работы с электронным архивом технической документации Основы экономики, организации производства, труда и управления Компьютерные персональные или корпоративные информационные менеджеры: наименования, возможности и порядок работы в них Язык унифицированного представления данных и обмена данными в компьютерных средах (Express) Основные меры по предупреждению коррупции |
| Другие характеристики |