Наименование | Организация обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) в пути следования |
|
|
|
|
Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Контроль выполнения работниками поездной бригады должностных обязанностей в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Контроль безопасной посадки (высадки) пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Контроль выполнения работниками поездной бригады и пассажирами правил проезда пассажиров и провоза ручной клади и багажа в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Принятие мер к разрешению конфликтных ситуаций в фирменном поезде (поезде международного сообщения) в соответствии с локальными нормативными актами Контроль соблюдения работниками поездной бригады мер по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению нештатных ситуаций в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Контроль выполнения работниками поездной бригадой работ по эвакуации пассажиров при возникновении нештатных ситуаций в пути следования в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Информирование пассажиров по поездной радиотрансляционной сети в фирменном поезде (поезде международного сообщения) о правилах проезда и соблюдении пассажирами пожарной безопасности, предоставляемых бесплатных и платных услугах, времени прибытия и отправления, продолжительности стоянок на железнодорожных станциях и возможном сокращении стоянок при его опоздании Информирование пассажиров по поездной радиотрансляционной сети о правилах поведения в период проведения пограничного и таможенного контроля в поезде международного сообщения Контроль оказания поездной бригадой первой помощи пассажирам в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Контроль выполнения планового задания по сбору денежной выручки в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Принятие мер по увеличению объемов платных услуг, оказываемых пассажирам в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Ведение документации по организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) |
Необходимые умения | Планировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Принимать решения при возникновении нештатной (конфликтной) ситуации в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Пользоваться поездной радиотрансляционной и видеотрансляционной аппаратурой, информационными порталами и табло в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Обновлять в пути следования информационную базу непосредственно эксплуатируемых технических средств оформления проездных, перевозочных, фискальных документов, приема платежей, организации посадки пассажиров, информационных порталов и табло, радиотрансляционной и видеотрансляционной аппаратуры фирменного поезда (поезда международного сообщения) Оформлять доплатные квитанции и плацкарты, проездные, перевозочные и фискальные документы в фирменном поезде (поезде международного сообщения) в соответствии с локальными нормативными актами Проводить опрос пассажиров о качестве обслуживания в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Разрешать конфликтные ситуации совместно с работниками поездной бригады при обслуживании пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Анализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Оформлять документацию по организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) |
Необходимые знания | Нормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Требования паспортных, таможенных и валютных правил в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Правила оформления проездных, перевозочных и фискальных документов в фирменном поезде (поезде международного сообщения) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Виды и формы проездных и перевозочных документов для проезда пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Порядок посадки пассажиров по электронным проездным документам в фирменный поезд (поезд международного сообщения) и перевозки ручной клади (багажа) по электронным перевозочным документам в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Технологический процесс подготовки фирменного поезда (поезда международного сообщения) в рейс в пунктах формирования и оборота Расписание движения пассажирских поездов в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Схема железнодорожной транспортной сети в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Транспортная география стран по маршруту следования фирменного поезда (поезда международного сообщения) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Устройство и правила эксплуатации пассажирских вагонов и их оборудования в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Устройство и правила эксплуатации систем жизнеобеспечения в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Устройство и правила эксплуатации систем контроля безопасности и связи, систем контроля, диагностики и управления, систем видеонаблюдения и регистрации, технических средств оформления проездных, перевозочных, фискальных документов, приема платежей, организации посадки пассажиров, информационных порталов и табло, радиотрансляционной и видеотрансляционной аппаратуры фирменного поезда (поезда международного сообщения) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Документы, дающие право на проведение ревизии и комиссионной проверки фирменного поезда (поезда международного сообщения) Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Принцип работы с информационно-коммуникационными технологиями при организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Порядок оформления документации по организации обслуживания пассажиров в фирменном поезде (поезде международного сообщения) Требования охраны труда, электробезопасности и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей |
Другие характеристики |