| Наименование | Консультация пользователей по работе в ИС |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Прием обращений пользователей ИС за консультацией в процессе эксплуатации ИС с использованием доступных видов связи и специальных программных средств (ПС) Уточнение запросов пользователя в ходе диалога Инструктирование пользователя по найденному способу решения его проблемы Фиксирование хода и результата решения проблемы в системе учета запросов о проблемах Анализ и обобщение обращений пользователей при эксплуатации ИС Составление отчетов по результатам обращений пользователей при эксплуатации ИС |
| Необходимые умения | Использовать специальные ПС для удаленного подключения к компьютерам пользователей Взаимодействовать с собеседником при решении возникшей проблемы Анализировать возникшие проблемы Устанавливать причинно-следственные связи при возникновении проблемы Применять ПС для оформления отчетов, используемые в организации РКП |
| Необходимые знания | Программы и компоненты ИС Процессы КТПП ПС для удаленного подключения к компьютерам пользователей Инструкции для пользователей по эксплуатации ИС ПС для оформления документации, используемые в организации Правила оформления документации, установленные в организации РКП Культура речи |
| Другие характеристики |