Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от 31.10.2014 № 864н

Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса


191


Регистрационный номер
Общие сведения
Организация постпродажного обслуживания и сервиса


40.053

(наименование вида профессиональной деятельности)


Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:
Организация и управление процессами постпродажного обслуживания (установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, модернизации, утилизации, интегрированной логистической поддержки) промышленной продукции различного назначения и сервисной поддержки (информационной, консультационной, технической) ее потребителей

Группа занятий:

1210

Руководители учреждений, организаций и предприятий

1226

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях и на предприятиях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте

2131

Разработчики и аналитики компьютерных систем

2143

Инженеры-электрики и инженеры-энергетики

2145

Инженеры-механики и технологи машиностроения

2149

Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы

3113

Техники-электрики

3115

Техники-механики

3121

Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ

3123

Техники и операторы по обслуживанию промышленных роботов

3132

Техники и операторы аппаратуры для радио-, телевещания и телесвязи

3134

Техники и операторы оптического и электронного оборудования, не вошедшие в другие группы

1222

Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности

1312

Руководители малых промышленных организаций и предприятий

2132

Программисты

2144

Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению

2146

Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания

2413

Специалисты по коммерческой деятельности

3114

Техники-электроники и техники по телекоммуникациям

3119

Техники физических и инженерных направлений деятельности, не вошедшие в другие группы

3122

Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств

3131

Фотографы, техники и операторы аппаратуры для записи изображения и звука

3133

Техники по обслуживанию медицинского оборудования

4222

Служащие, занятые приемом и информированием посетителей

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

28

Производство готовых металлических изделий

29

Производство машин и оборудования

30

Производство офисного оборудования и вычислительнойтехники

31

Производство электрических машин и электрооборудования

34

Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов

35

Производство судов, летательных и космических аппаратови прочих транспортных средств

36

Производство мебели и прочей продукции, не включенной вдругие группировки

52

Розничная торговля, кроме торговли автотранспортнымисредствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий ипредметов личного пользования

74

Предоставление прочих видов услуг

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)


Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
код
наименование
уровень квалификации
наименование
код
уровень (подуровень) квалификации

A


Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела)


5


Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису

A/01.5

5

Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса

A/02.5

5

B


Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела)


6


Организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управление взаимоотношениями с потребителями продукции

B/01.6

6

Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса

B/02.6

6

Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису

B/03.6

6

C


Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупного промышленной организации


7


Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции

C/01.7

7

Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции

C/02.7

7

Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции

C/03.7

7

Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией

C/04.7

7

Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции

C/05.7

7

Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий

C/06.7

7

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик

Общероссийское отраслевое объединение работодателей «Союз машиностроителей России», город Москва
Наименования организаций-разработчиков
1.
ОАО «Авиакор - авиационный завод», город Самара
2.
ОАО «АК «Туламашзавод», город Тула
3.
ОАО «Брянский химический завод имени 50-летия СССР», город Сельцо, Брянская область
4.
ОАО «Камов», город Люберцы, Московская область
5.
ОАО «КБТМ», город Омск
6.
ОАО «Красногорский завод им. С. А. Зверева», город Красногорск, Московская область
7.
ОАО «КумАПП», город Кумертау, Республика Башкортостан
8.
ОАО «ЛЕПСЕ», город Киров
9.
ОАО «НПП «Старт», город Екатеринбург
10.
ОАО «ОмПО «Иртыш», город Омск
11.
ОАО «Роствертол», город Ростов-на-Дону
12.
ОАО «СЭЗ им. Серго Орджоникидзе», город Саратов
13.
ОАО «УАП «Гидравлика», город Уфа, Республика Башкортостан
14.
ОАО «УМПО», город Уфа, Республика Башкортостан
15.
ОАО «УНПП «Молния», город Уфа, Республика Башкортостан
16.
ОАО ААК «ПРОГРЕСС», город Арсеньев, Приморский край
17.
ФГБОУ ВПО «Московский государственный технический университет им Н.Э. Баумана», город Москва
18.
ФГБОУ ВПО «СамГТУ», ФМиАТ, город Самара
19.
ФГБОУ ВПО ОмГТУ, город Омск
20.
ФГБОУ МГТУ «Станкин», город Москва
 

Возврат к списку