|
|
УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 31.08.2021 № 615н |
|||
Специалист по технической поддержке клиентов оператора связи |
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Общие сведения |
|
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
|
(наименование вида профессиональной деятельности) |
|
Код |
||||||||||||||||||||||||||||||||
| Основная цель вида профессиональной деятельности: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Удовлетворенность клиентов оператора связи качеством предоставляемых услуг | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Группа занятий: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Инженеры по телекоммуникациям |
|
Служащие контактных информационных центров |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ |
|
Монтажники и ремонтники по обслуживанию ИКТ и устройств связи |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
(код ОКЗ) |
(наименование) |
(код ОКЗ) |
(наименование) |
|||||||||||||||||||||||||||||||
|
Отнесение к видам экономической деятельности: |
||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Деятельность в области связи на базе проводных технологий |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
(код ОКВЭД) |
(наименование вида экономической деятельности) |
|||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |
|||||
|
|
|
||||
|
|
|
|
|
|
|
|
A |
|
3 |
Первичная обработка обращений клиентов и решение типовых задач |
A/01.3 |
3 |
|
A/02.3 |
3 |
||||
|
B |
|
4 |
Устранение инцидентов в местах установки телекоммуникационного оборудования |
B/01.4 |
4 |
|
B/02.4 |
4 |
||||
|
C |
Дистанционное устранение инцидентов и управление записями об инцидентах и проблемах |
5 |
C/01.5 |
5 |
|
|
C/02.5 |
5 |
||||
|
D |
Управление инцидентами, проблемами, релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети |
6 |
D/01.6 |
6 |
|
|
Управление релизами, конфигурацией, параметрами оборудования и сети |
D/02.6 |
6 |
|||
|
Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта |
|
|
Ответственная организация-разработчик |
|
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город Москва | |
| Председатель Оситис Анастасия Петровна | |
| Наименования организаций-разработчиков | |
|
|
АНО «Центр обеспечения цифровой трансформации», город Москва |
|
|
ГБПОУ КС 54, город Москва |
|
|
ПАО «Ростелеком», город Москва |
|
|
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва |
| Совет по профессиональным квалификациям | |
| Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники | |