Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от 14.04.2021 № 239н

Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)


1114


Регистрационный номер
Общие сведения
Обслуживание пассажиров и посетителей на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе в части предоставления услуг информационно-справочных, ожидания, перемещения, приема-выдачи и хранения ручной клади


17.062

(наименование вида профессиональной деятельности)


Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:
Обеспечение безопасной и удобной посадки (высадки) пассажиров в пассажирский поезд, создание условий для возможности безопасного и комфортного ожидания поезда

Группа занятий:

1325

Руководители подразделений (управляющие) на транспорте

4224

Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)

4323

Служащие по транспортным перевозкам

9629

Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы

2656

Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации

4229

Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы

9621

Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

52.21.12

Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов

52.24

Транспортная обработка грузов

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)


Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
код
наименование
уровень квалификации
наименование
код
уровень (подуровень) квалификации

A


Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала


2


Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек

A/01.2

2

Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала

A/02.2

2

B


Выполнение работ по обслуживанию турникетов и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа


2


Обслуживание турникетов на вокзале

B/01.2

2

Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа

B/02.2

2

C


Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади


2


Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади

C/01.2

2

Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади

C/02.2

2

D


Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах


3


Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания

D/01.3

3

Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала

D/02.3

3

E


Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров


3


Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров

E/01.3

3

Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров

E/02.3

3

F


Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала


3


Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала

F/01.3

3

Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей

F/02.3

3

G


Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном железнодорожном вокзале в части билетно-кассового обслуживания, предоставления информационно-справочных услуг, контроля посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного железнодорожного вокза


4


Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном железнодорожном вокзале

G/01.4

4

Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном железнодорожном вокзале

G/02.4

4

Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном железнодорожном вокзале

G/03.4

4

Контроль состояния малодеятельного железнодорожного вокзала

G/04.4

4

H


Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений


5


Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала

H/01.5

5

Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала

H/02.5

5

I


Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади


6


Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади

I/01.6

6

Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади

I/02.6

6

J


Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров


6


Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров

J/01.6

6

Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров

J/02.6

6

K


Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала


6


Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

K/01.6

6

Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала

K/02.6

6

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик

Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО «РЖД», ЦОТЭН ОАО «РЖД», город Москва
Директор
Наименования организаций-разработчиков
1.
ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России, город Москва
 

Возврат к списку