Профессиональные

стандарты

Трудовая функция

Наименование

Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих

Код

C/02.6

Уровень квалификации

6

Происхождение трудовой функции	Оригинал	X	Заимствовано из оригинала			562
					Код оригинала	Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия	Анализ качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Документирование работ по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Подготовка аналитических отчетов по выполнению заявок клиентов сотрудниками подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Передача обобщенных данных о выполнении заявок клиентов на оказание технической поддержки в административные и технические подразделения организации Подготовка предложений по оптимизации работы подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые умения	Оценивать уровень качества выполнения группой специалистов и каждым специалистом в отдельности заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Составлять отчеты о деятельности подразделения технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Использовать средства автоматизации управления бизнес-процессами и информационные системы приема, регистрации и обработки обращений клиентов для анализа качества выполнения заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих
Необходимые знания	Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, а также необходимые для обеспечения их работы Стандарты и регламенты на поддерживаемые подразделением технологии Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Правила эксплуатации технологических составляющих поддерживаемых инфокоммуникационных систем Методы объективного и субъективного контроля технических средств Регламенты взаимодействия сотрудников подразделения технической поддержки со структурными подразделениями организации Основы делового общения Основы менеджмента Основы делопроизводства Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими
Другие характеристики

Дополнительные характеристики