| Наименование | Информационно-аналитическое сопровождение консультационной поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Документирование результатов выполнения заявки на оказание технической поддержки Согласование с клиентом результатов выполнения заявки Сбор и документирование данных о количестве и причинах нетипичных проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации аппаратного или программного обеспечения инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Ведение базы знаний с описанием путей решений возникающих проблем по поддерживаемым инфокоммуникационным системам |
| Необходимые умения | Составлять краткое техническое описание решений проблемных ситуаций инфокоммуникационных систем Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств Работать с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов Выявлять причины повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих |
| Необходимые знания | Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Основы системного анализа Основы делопроизводства Правила деловой переписки и делового общения Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и (или) их составляющими |
| Другие характеристики |