| Наименование | Консультирование клиентов по срокам и работам технического обслуживания инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Обработка заявок клиентов, требующих согласования сроков и состава работ Согласование содержания работ по обращениям клиентов с подразделениями организации-поставщика, выполняющими работы по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Согласование по заявкам клиентов сроков выполнения работ по техническому обслуживанию Информирование клиента о согласованных работах по техническому обслуживанию инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих, о сроках выполнения работ, а также об изменениях состава и сроков выполнения работ |
| Необходимые умения | Анализировать поступающие заявки клиентов Разъяснять обстоятельства возникшей проблемы на основании информации, полученной из заявки клиента Использовать автоматизированные средства управления взаимодействиями с клиентами при обработке информации о ходе согласования и уточнения состава и сроков работ |
| Необходимые знания | Инфокоммуникационные технологии в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Технические характеристики поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Регламенты взаимодействия подразделений организации-поставщика Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения |
| Другие характеристики |