| Наименование | Инструктирование клиентов в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем |
|
|
|
|
| Происхождение трудовой функции | Оригинал |
|
Заимствовано из оригинала |
|
|
|
| Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
| Трудовые действия | Поиск ответа на типичные вопросы клиентов на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки - базе знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам Объяснение клиентам путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих Ведение журнала событий по обработке обращений клиентов по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих |
| Необходимые умения | Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений клиентов |
| Необходимые знания | Основы инфокоммуникационных технологий в части поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Структура и содержание руководств пользователя, предоставленных разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих Этика и психология общения с клиентом при оказании услуг по технической поддержке Правила деловой переписки и делового общения |
| Другие характеристики |