В Москве: Воскресенье 24.03.2019 Время 19:37
Регистрация Карта сайта
УТВЕРЖДЕН
приказом Министерства
труда и социальной защиты Российской Федерации
от 05.10.2015 № 688н

Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем


562


Регистрационный номер
Общие сведения
Техническая поддержка клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или их составляющих


06.024

(наименование вида профессиональной деятельности)


Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:
Постпродажная помощь клиенту для поддержания в работоспособном состоянии с заданным качеством инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

Группа занятий:

2152

Инженеры-электроники

2512

Разработчики программного обеспечения

3512

Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ

2511

Системные аналитики

2514

Программисты приложений

(код ОКЗ)

(наименование)

(код ОКЗ)

(наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

61.10.9

Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая

62.02

Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий

62.09

Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

62.03.13

Деятельность по сопровождению компьютерных систем

(код ОКВЭД)

(наименование вида экономической деятельности)


Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции
Трудовые функции
код
наименование
уровень квалификации
наименование
код
уровень (подуровень) квалификации

A


Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих


3


Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

A/01.3

3

Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

A/02.3

3

B


Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих


6


Инструктирование клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

B/01.6

6

Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

B/02.6

6

Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

B/03.6

6

C


Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих


6


Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных сист

C/01.6

6

Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно

C/02.6

6

Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

C/03.6

6

D


Руководство группой специалистов по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих


7


Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

D/01.7

7

Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих

D/02.7

7

Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей», город Москва
Исполнительный вице-президент
Кузьмин Дмитрий Владимирович
Наименования организаций-разработчиков
1.
Автономное учреждение Ханты-Мансийского автономного округа - Югры «Югорский научно-исследовательский институт информационных технологий», город Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
2.
ЗАО «Вест Колл ЛТД», город Москва
3.
НО «Ассоциация производителей оборудования связи» (НО «АПОС»), город Москва
4.
ООО Фирма «Телесофт», город Москва
5.
ФГБОУ ВПО «Московский технический университет связи и информатики», город Москва

Возврат к списку